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Planificación de viajes

Estado del servicio

Acerca de MTA

La Maryland Transit Administration (Administración de Transporte de Maryland) (MTA) es una división del Departamento de transporte de Maryland, uno de los sistemas de transporte polimodal más grandes de los Estados Unidos. MTA cuenta con autobuses locales e interurbanos, tranvía eléctrico, el METRO (tren subterráneo), el servicio de tren interurbano regional del área de Maryland (MARC) y un sistema integral de transporte especial para personas minusválidas (Mobility). MTA también administra el sistema Taxi Access y los fondos y la asistencia estatal a los sistemas de transporte de propiedad local (LOTS) en cada uno de los 23 condados de Maryland, la ciudad de Baltimore, Annapolis y Ocean City.

Misión y visión

Brindar transporte seguro, eficiente y confiable en todo el estado de Maryland con un servicio de atención al cliente de primera calidad. 

Nuestra promesa de atención al cliente

El estado de Maryland se compromete a brindar servicios a los ciudadanos, las empresas, los clientes y las partes interesadas de la siguiente manera:

  • Amable y cordial: seremos serviciales y comprensivos, y tendremos una actitud positiva y pasión por lo que hacemos.
  • Oportuna y receptiva: seremos proactivos, tomaremos la iniciativa y trataremos de anticiparnos a sus necesidades.
  • Precisa y coherente: nuestro objetivo será siempre una precisión del 100 %, y seremos coherentes a la hora de interpretar e implementar las políticas y los procedimientos estatales.
  • Accesible y conveniente: seguiremos simplificando y mejorando el acceso a la información y los recursos.
  • Veraz y transparente: promoveremos una cultura de honestidad, claridad y confianza.
  • Resolución: informaremos a los ciudadanos de manera clara y concisa, y brindaremos asistencia de manera oportuna.

Para obtener más información sobre el programa de atención al cliente del estado de Maryland, lea los detalles, o para enviar una sugerencia, comuníquese con MTA o visite Maryland.gov​.

Haga clic aquí para responder nuestra encuesta de tres preguntas sobre atención al cliente.

Paul Comfort, Administrador

Sr. Paul Comfort, Esq.  
Administrador y Director General

Paul Comfort, abogado, tiene una amplia trayectoria en transporte público y gobierno, con más de veinte años de experiencia en la industria del transporte.  En mayo de 2015, fue nombrado por el Secretario de Transporte de Maryland Pete Rahn y confirmado por el Gobernador Larry Hogan como administrador/director ejecutivo de la Maryland Transit Administration del Maryland Department of Transportation.  Antes, el Sr. Comfort trabajó cinco años como director de operaciones/gerente de proyectos adjunto en el Servicio MetroAccess para el Transporte de MV de la Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA). También se desempeñó como administrador del condado para dos condados suburbanos de Maryland, Charles y Queen Anne, supervisando todas las operaciones para estos gobiernos locales.   Como administrador del condado para el gobierno del Condado de Charles, el Sr. Confort desarrolló nuevas medidas de responsabilidad para el gobierno local que mejoraron los resultados de indicadores de desempeño clave de departamentos del condado en más de un 25%. También supervisó la construcción de numerosos proyectos importantes, y logró finalizarlos a tiempo y según el presupuesto.

 
Como administrador, el Sr. Comfort se compromete a implementar la misión de MTA: brindar transporte seguro, eficiente y confiable en todo el estado de Maryland con un servicio de atención al cliente de primera calidad.  En su gestión, MTA ha establecido indicadores de desempeño clave para medir el éxito de la empresa para cumplir con las necesidades del cliente y su eficacia en la asignación de recursos.  Desde que se unió a la agencia en mayo de 2015, la atención del Sr. Comfort a la administración basada en datos dio como resultado un aumento de más del 10 por ciento en el índice de puntualidad del servicio de autobuses locales de MTA  También atrajo la participación de socios del sector privado para que brinden soluciones creativas para los clientes, y presentó públicamente datos de la Especificación general de feeds de transporte público (GTFS) de MTA para facilitar el desarrollo de aplicaciones de autobuses y trenes en tiempo real para teléfonos inteligentes.  En octubre de 2015, el Sr. Comfort se unió a los líderes electos y defensores del transporte de la región de Baltimore para anunciar el plan de transporte BaltimoreLink, una reestructuración transformadora y orgánica de la red de autobuses de MTA que mejorará la conectividad y frecuencia del sistema de autobuses de MTA para conectar personas con sus trabajos y respaldar el desarrollo económico en la ciudad de Baltimore y sus alrededores.
 
El Sr. Comfort recibió su licenciatura en la University of Maryland Baltimore County (UMBC) y su doctorado en la University of Maryland School of Law en la ciudad de Baltimore.

Equipo ejecutivo sénior:

Suhair Al Khatib, viceadministrador sénior y jefe de Planificación, programación e ingeniería
John Duncan, director de Operaciones/jefe de Operaciones de tránsito
Peter Tollini, jefe administrativo
Glenn Davis, director financiero
James L. Knighton, jefe de Personal
Phil Thomas, jefe de Seguridad
John Gavrilis, jefe de la Policía
T. Byron Smith, jefe de Asesoramiento legal
Vacante, director de Auditoría Interna
Ryan Nawrocki, director sénior de Comunicaciones y marketing 
Brian Williams, director de Relaciones laborales
Vacante, director de Asuntos Gubernamentales
Charles Lattuca, director ejecutivo de Desarrollo de transporte y entrega 

Oficina del Gobernador

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